Returnarea produselor

1. Important

Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat şi se poate întocmi un proces verbal împreuna cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menţionată starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul in care intraţi in posesia fizică a produsului. Orice reclamaţie ulterioară nu va fi luată în considerare.

2. Renunţarea la cumpărare

Produsele achiziţionate la distanţă se pot returna în conformitate cu O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumparare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la denunţarea contractului / cumpărării.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoana fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din OG 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, aplicabile la data renunţării.

Contractul de vanzare (definit prin art. 2, 5.): orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează sa transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plăteste sau se angajează să platească preţul acestora, inclusiv orice contract care are drept obiect atât produse, cât şi servicii. Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale şi nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acesteia.

S.C. Shop-It-All S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însoţit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri, urme de folosire excesivă şi/sau intervenţii neautorizate etc.

Consumatorul este responsabil doar în ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile şi modul de funcţionare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască şi să le inspecteze în acelaşi mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de imbrăcăminte, nu să îl poarte.

Exemple de produse şi categorii de produse care pot fi supuse unor costuri suplimentare în vederea aducerii la conformitate/stare iniţială:

• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, şocuri mecanice
• Electrocasnice folosite sau cu urme de uzură
• Produse pentru bucatarie şi servire
• Imprimante/multifuncţionale/aparate de fax care au cartuşele/tonerele desigilate

Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenţa lui fiind specifică producătorului. Prezenţa sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra că produsul este exact in forma şi conditiile în care a fost eliberat de către producător. Deteriorarea sigiliului nu aduce nicio limitare a dreptului de renunţare la contract.

Produsele ridicate direct de la sediul magazinului sau de la punctele de lucru nu pot fi returnate conform O.U.G 34 din 2014, întrucăt acestea pot fi testate la momentul recepţiei.

Procedura de retragere din contract

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza S.C. ShopItAll S.R.L. cu privire la decizia de retragere din contract prin una din variantele: email sau o declaraţie neechivocă făcută pe un mediu durabil (hârtie sau mail). Consumatorul are la dispoziţie 14 zile de la primirea produselor pentru a anunţa retragerea din contract.

Obligaţiile ce revin S.C. Shop-It-All S.R.L.

Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată, inclusiv costurile livrării în cazurile: produsul livrat nu corespunde specificaţiilor din site, produs livrat gresit (exceptând situaţia în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard). Rambursarea sumelor se va face folosind aceleaşi modalităţi de plată rezonabil aplicabile (în cazul plăţii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer în cont bancar transmis neechivoc de consumator).

Obligaţiile ce revin consumatorului

Produsele sunt înmanate S.C. Shop-It-All S.R.L. personal sau predate unei persoane autorizate (curier desemnat) fără întârziere nejustificată şi în decurs de maxim 14 zile de la anunţarea deciziei de retragere din contract. Consumatorul suportă costurile de returnare. Consumatorul este responsabil doar în ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.

Produse excluse, fără drept de returnare

Aceste limitari se aplică conform OUG 34/2014 art. 16. Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decât dacă sunt sigilate/ cutia nedeschisa/ cutia nu prezintă urme în interior că a fost deschisă:

• Licente software;
• Furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Consumabile (acumulatori, baterii, becuri, cartuşe imprimantă etc);
• Produse care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănatăţii sau din motive de igiena (caşti tip „in ear” şi căsti cu microfon);
• Produse de îngrijire personală sau accesorii medicale utilizate: aparate de tuns, aparate de ras, epilatoare, perii rotative, îngrijire dentară, termometre, îngrijire cosmetică, etc.);
• Produsele cosmetice care prezintă cutie şi folie sigilată în momentul vânzării şi parfumurile;
• Produse de întreţinere & cosmetică auto desigilate / folosite;
• Produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garanţii, servere non-standard);
• Servicii (testare, asamblare, montare componentă sau orice alt serviciu listat în categoria Servicii prestate către consumator);
• Furnizarea de conţinut digital care nu este livrat pe suport material (aplicaţii software inclusiv jocuri livrate printr-un link de download şi cheie de activare);
• Produsele aduse în stoc in urma unei comenzi speciale ferme şi a efectuării plaţii în avans, nu pot fi returnate;
• Dacă au fost cumpărate mai multe produse de acelaşi fel şi se doreşte returnarea pentru toate produsele, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar dacă sunt sigilate.

3. Procedura de retur

1. Trimiteţi cererea de retur, pe email, la adresa shopitall@rdslink.ro, având ca subiect „RETUR” şi numărul comenzii. Alternativ poate fi trimisă o declaraţie neechivocă facută pe un mediu durabil (hârtie sau mail). Consumatorul are la dispoziţie 14 zile de la primirea produselor pentru a anunţa retragerea din contract.
2. Expediaţi produsul returnat, prin curier, cu serviciul de “Deschidere Colet”, la adresa: Bucureşti, sector 4, strada Stoian Militaru, numărul 8, bloc 17, scara 1, etaj 1, apartament 6, cod postal 040717. Coletele expediate fără menţiunea „RETUR” scrisă pe colet sau ca observaţie pe AWB, nu vor fi procesate ca retururi.

Documente necesare pentru retur: copie după factura fiscală şi certicatul de garanţie unde este cazul.

Deasemenea puteţi solicita returul de produse în urmatoarele cazuri:

• Produsul livrat nu corespunde specificaţiilor din site. Puteţi solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
• Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorari vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat şi se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menţionată starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intraţi în posesia fizică a produsului. Orice reclamaţie ulterioară nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
• Produse livrate greşit. În cazul în care s-a livrat alt produs decăt cel comandat.

Costurile de retur pentru situaţiile prezentate mai sus (nu şi in cazul renunţării la cumpărare) cad în sarcina magazinului nostru.