Termeni de utilizare

Preambul

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către SC Shop-It-All SRL, prin intermediul magazinului online shopitall.go.ro către cumpărător. Plasarea comenzii pe site-ul shopitall.go.ro presupune acceptarea de către cumpărător, persoană fizică sau juridică, a tuturor condiţiilor stipulate în această pagină, împreună cu cele spre care există trimiteri/link-uri (ex. pagina aferentă returului produselor etc.).
Următorii termeni se definesc astfel:

• bunuri și servicii: orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
• comanda: document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online shopitall.go.ro;
• contract: comanda confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

Disclaimer: Vă aigurăm că depunem toate eforturile în ce priveşte acurateţea informaţiilor despre produsele comercializate. Rareori acestea pot conţine inadvertenţe. Fotografiile au caracter informativ şi pot conţine accesorii neincluse în pachetele standard, unele specificaţii pot fi modificate de către producător fără preaviz sau pot conţine greşeli de redactare. Ne cerem scuze, anticipat, pentru disconfortul creat în astfel de situaţii şi vă mulţumim pentru înţelegere.

Înregistrarea şi confirmarea comenzii

Prin lansarea unei comenzi (online sau telefonic) prin intermediul magazinului online shopitall.go.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (online sau telefonic).
O comandă este compusă din următoarele:

• bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online;
• mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale;
• specificațiile bunurilor.

Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea acesteia sau a contractului. Etapele complete sunt următoarele:

• înregistrarea unei comenzi: se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;
• preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru 8:00 – 17:00;
• încheierea contractului reprezentând momentul emiterii facturi fiscale pe suport durabil, contractele încheiate în momentul ridicarii produsului de la sediul firmei sau punctele de lucru, nu fac obiectul O.G 34/2014;
• livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul Shop-It-All și de către cumpărător.

Mesajele trimise in mod automat de sistem nu confirmă existenţa produsului în stoc şi nici încheierea contractului de Vânzare-Cumpărare.
Comenzile sunt preluate/înregistrate, însă numai după confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului în stoc, comenzile sunt acceptate si onorate.

Preţul produselor

Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile zile. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora.
Pentru produse care se aduc pe bază de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului.

În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit („pret derizoriu”, art. 1665 alin. 2 Noul Cod Civil), inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

Plata produselor

Plata produselor se poate face numerar (la punctul de lucru sau ramburs, direct către curier), OP, sau Card Bancar online.

Sumele achitate prin modalitatea de plată online, prin card bancar, vor fi blocate automat în contul clientului, de către procesatorul de plăţi, şi direcţionate automat către contul bancar al SC Shop-It-All SRL, în termen de aproximativ 72 de ore. Ţinem să atragem atenţia că acest proces se face automat, fără intervenţia vreunui angajat al SC Shop-It-All SRL. Confirmarea comenzii se va efectua după verificarea şi confirmarea încasării. În situaţia în care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face într-un termen de maxim 5 zile lucrătoare de la comunicarea către client.

În situaţia returnării/deblocării sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacităţii de a livra produsele), vă rugăm să luaţi legătura cu banca emitentă a cardului dumneavoastrâ, deoarece în funcţie de protocolul pe care l-aţi agreeat cu banca emitentă, aceasta poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile, deşi reprezentantul SC Shop-It-All SRL a solicitat returnarea sumei în termen.

Conform contractului agreat între Banca Transilvania – operatorul încasărilor online şi SC Shop-It-All SRL, operaţiunile plătite prin card nu trebuie să facă obiectul unei returnări parţiale sau totale printr-un alt mijloc de plată. În cazul anulării comenzii sau returnării acesteia de catre cumpărător, SC Shop-It-All SRL trebuie să folosească funcţionalităţile puse la dispoziţie de soluţia software pentru anularea operaţiuniilor. SC Shop-It-All SRL se obligă să respecte pe toată durata de valabilitate a prezentului contract toate instrucţiunile, procedurile de procesare şi normele tehnice de securitate transmise de Bancă pe parcursul configurării site-ului sau ulterior, comunicate direct sau prin intermediul Procesatorului.

Livrarea şi recepţia produselor

Pentru detalii vă rugăm să consultaţi pagina despre Comandă şi livrare, parte integrantă a termenilor şi condiţiilor.

Returul produselor

Pentru detalii vă rugăm să consultaţi pagina despre Returnarea produselor, parte integrantă a termenilor şi condiţiilor.

Garanţie şi service

Toate produsele comercializate de către magazinul online shopitall.go.ro, cu excepția celor resigilate, beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor – toate produsele sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalaje originale. Garanția produselor comercializate de către shopitall.go.ro este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora în cazul lipsei conformității, către centrele de service autorizate specificate în certificatul de garanție. În vederea soluţionării într-un termen cât mai scurt a sesizărilor cu privire la neconformitatea produselor achiziţionate din magazinul online shopitall.go.ro, recomandăm redirecţionarea acestora către service-urile autorizate de producator/distribuitor/furnizor. Informaţiile cu privire la datele de contact vor fi furnizate de personalul SopItAll, după comunicarea de către consumator a documentelor doveditoare achiziţiei.

Produsele ce beneficiază de certificat de garanţie emis de SC Shop-It-All SRL vor fi predate către centrul de preluare al garanțiilor propriu, la adresa Bucureşti, sector 4, strada Stoian Militaru, numărul 8, bloc 17, scara 1, etaj 1, apartament 6, cod postal 040717. Vă rugăm să ne înştiinţaţi în prealabil, pe email, la adresa shopitall@rdslink.ro, sau telefonic la numărul +40 771 593 998 pentru a stabilii modalitatea de trimitere în garanţie.

Se recomandă împachetarea în ambalajul original conform indicaţiilor furnizate de producător. Orice ambalare necorespunzătoare poate duce la deteriorarea produsului pe timpul transportului, în consecinta îndrumăm consumatorul să păstreze pe durata garanţiei ambalajele şi accesoriile de siguranţă a transportului originale, sau să folosească mijloace de ambalare corespunzătoare (suporţi de sustinere, folii de protecţie, pungi de aer, cutie).

Coletul trebuie să conţină, pe lângă produs şi accesorii, o copie a facturii de achiziţie, certificatul de garanţie şi o notă cu datele de contact, precum şi problema reclamată la produsul în cauză.

Produsele predate în centrul de preluare garanţii al SC Shop-It-All SRL, care nu sunt ridicate in termen de 90 de zile de la data inştiinţării de ridicare, vor intra in proprietatea Shop-It-All, sau se va percepe o taxa de depozitare de 10 lei / săptămâna.

Protecţia datelor cu caracter personal

Pentru detalii vă rugăm să consultaţi pagina despre Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, parte integrantă a termenilor şi condiţiilor.

Forţa majoră

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.